Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs

Pozíció a Logisztika és ellátási lánc szektorban

Ellátási Lánc TervezőÜgyféltervező

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs?

Egy Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs fizetése általában versenyképes, a belépőtől a tapasztaltabb szakemberig rugalmas bérsávokat kínálva igazodik a pozíció felelősségéhez. A fizetés mértéke erősen függ a tapasztalattól, a lokációtól és a cég típusától. Különösen a Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs tapasztalata - például panaszkezelés, szállítmánykövetés és ERP-rendszerekben szerzett jártasság - határozza meg, hogy valaki junior, középszintű vagy senior pozícióként pozícionálható a bérezési skálán. A pontos piaci bérsávok (minimum, átlag, maximum) az alábbi táblázatban találhatók. Szakmai, tárgyilagos megközelítésünkkel és gyakorlati tippjeinkkel bátorítunk, hogy magabiztosan tárgyalj a következő logisztikai ügyfélszolgálati pozíciód bérezéséről.

Minimum Bruttó

650 000 Ft

Medián Bruttó

800 000 Ft

Maximum Bruttó

850 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+148% a minimálbér felett

📋 A Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi

Ez a pozíció a logisztika és ellátási lánc szektorban működik, és kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfelek logisztikai igényeinek gyors és hatékony kezelésében. A Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs feladatai közé tartozik a panaszok feldolgozása, a szállítmányozási folyamatok koordinálása, továbbá a rendszeres riportok és adminisztrációs feladatok ellátása.
Főbb felelősségi körök:

  • Ügyfélkommunikáció és problémamegoldás
  • Szállítási adatok nyomon követése
  • Rendszeres riportok készítése és adminisztráció

A pozíció megköveteli a magas stressztűrést, kiváló kommunikációs képességeket, empátiát és az analitikus gondolkodást, valamint a precizitást és csapatmunkára való nyitottságot. Emellett elvárt a logisztikai vagy gazdasági területen szerzett tapasztalat, illetve az informatikai rendszerek, például ERP megoldások hatékony ismerete is. A munkavégzés alapvetően a budapesti központi irodában történik, de időnként szükséges helyszíni látogatások megtétele is. A pozíció versenyképes juttatási csomaggal és lehetőséggel szolgál a szakmai fejlődésre, beleértve a speciális tréningeket és belső előrelépési lehetőségeket. A karrierút világos és lépcsőzetes, hiszen a junior szintről a senior vezetői pozíciók felé vezető irányok számos lehetőséget kínálnak a fejlődésre.

📅 Egy nap a Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs életében

Egy nap a pozícióban

Tóth Eszter, Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs a budapesti központban kezdi a napot; a reggeli rutin egyszerű, mégis tudatos: gyors feketekávé, rövid listaáttekintés, és 8:00-kor bejelentkezés az ERP-be. Mielőtt a telefonok elindulnának, átnézi a szállítási státuszokat és a tegnapi riportokat - különösen az ügyfélelégedettségi mutatókat és a nyitott panaszokat - mert tudja, hogy azok határozzák meg a prioritásokat.

Délelőtt a feladatok tempósak: bejövő ügyfélhívások, e-mailek kezelése, raktári kollégákkal és fuvarozó partnerekkel való egyeztetés. Eszter gyakran irányítja a kisebb asszisztensi csapatot, kiosztja a kiemelt ügyeket, és az ERP-ben rögzíti a friss státuszokat, hogy minden érintett valós időben lássa az előrehaladást. A napi adminisztráció mellett rendszeres riportokat készít a csapatvezetőnek, és javaslatokat fogalmaz meg a folyamatok javítására - néha csak apró automatikus értesítések finomhangolására van szükség a hatékonyság növeléséhez.

A csúcsidőszak dél körül jön: késik egy nemzetközi szállítmány, egy ügyfél reklamál a hiányzó tétel miatt, és a disztribúciós központból érkező adat is ellentmondásos. Eszter ilyenkor gyorsan priorizál, nyugtató hangon kommunikál az ügyféllel, egyeztet a raktárral, és szükség esetén azonnal bevonja a csapatvezetőt. A döntések kombinálják a problémamegoldó gondolkodást, a precizitást és az empátiát: néha kompromisszumot kell kötni a gyorsaság és a minőség között.

A nap zárása strukturált: összegzi a lezárt ügyeket, frissíti a napi riportot, elküldi a státuszt a vezetésnek, és dokumentálja a nyitott feladatokat a következő műszak számára. Ha esedékes, egyeztet a raktárakkal tervezett helyszíni látogatásról. Hazafelé még egyszer végiggondolja a tanulságokat - apró fejlesztési ötletek, amelyek holnap talán kevesebb stresszt hoznak a csapatnak. Otthon egy nyugodt vacsora után készen áll a következő, változatos munkanapra.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen vezetői és riportálási feladatokkal számolhat egy Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs a napi munkában?

A munkaköri leírás alapján a Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs közvetlenül az Ügyfélszolgálati Csapat Vezetőjének jelent, és előfordul, hogy kisebb ügyfélszolgálati asszisztenseket vagy gyakorló kollégákat irányít. Ez a gyakorlatban napi szintű feladatkiosztást, munkatársak koordinálását, eszkalációk kezelési irányítását és teljesítménykövetést jelent. Emellett rendszeres riportok és adminisztráció elkészítése is a feladata, amelyet a csapatvezető felé kell időben és pontosan leadni. A vezetővel való szoros együttműködés és a belső kommunikáció kulcsfontosságú a zökkenőmentes ellátási lánc biztosításához.

Mekkora utazási kötelezettséggel és irodai/otthoni munkarenddel kell számolnia a Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatársnak?

A pozíció alapvetően budapesti központi irodai munkavégzést ír elő, ugyanakkor a leírás szerint rendszeres utazások is előfordulnak a logisztikai partnerek, raktárak és disztribúciós központok felkeresése miatt. A konkrét gyakoriság nincs megadva; feltételezésként iparági gyakorlat szerint ez általában heti egy-két nap vagy havi több partnerlátogatás lehet, attól függően, hogy mennyire centralizáltak a raktárak és partnerek. A munkakör dinamikája miatt rugalmas munkaidő-elrendezés és alkalmankénti késő esti vagy korai kezdés is előfordulhat. Ha pontos szabályozásra van szükség, a részletek általában a felvételi folyamat során tisztázódnak.

Milyen teljesítménymutatók (KPI-k) alapján értékelik a Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatársat a cégnél?

A leírás alapján az értékelés fő mutatói az ügyfélelégedettségi indexek, a beérkező panaszok gyors és hatékony kezelése, valamint az adminisztratív feladatok pontossága. További fontos KPI a szállítási folyamatok zavartalansága, azaz a késések és hibák minimalizálása, továbbá a kitűzött célok rendszeres teljesítése. A folyamatfejlesztési kezdeményezések és azok eredményei szintén beleszámítanak az értékelésbe, tehát az aktív problémamegoldás és javító javaslatok is előnyt jelentenek. Ezeket a mutatókat általában havi/negyedéves riportokban követik nyomon.

Milyen informatikai rendszerek ismerete szükséges egy Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs pozíciónál, különös tekintettel az ERP-re?

A pozíció elvárja az IT rendszerek, különösen ERP-megoldások hatékony kezelését, mert napi szinten kell szállítási adatokat nyomon követni és riportokat készíteni. A leírás nem nevezi meg a konkrét szoftvereket; feltételezésként iparági szokás, hogy SAP, Microsoft Dynamics, vagy logisztikai WMS/TMS rendszerek és erőteljes Excel-ismeret előnyös lehet. Gyakorlati munkában elvárható, hogy a jelölt képes legyen adatkinyerésre, hibakeresésre és alapvető rendszerparaméterek kezelésére. A vállalat továbbképzést kínálhat a specifikus rendszerekre, ahogy a fejlődési lehetőségek között szerepelnek tréningek és mentorálás.

Milyen karrier- és fejlődési lehetőségek állnak rendelkezésre egy Logisztikai Ügyfélszolgálati Munkatárs számára a cégen belül?

A munkaköri leírás szerint számos fejlődési lehetőség érhető el, beleértve speciális logisztikai és ügyfélszolgálati tréningeket, továbbképzési programokat és belső előrelépési utak igénybevételét. Gyakori előrelépési irány lehet senior ügyfélszolgálati pozíció, csapatvezető szerepkör vagy operációs/supply chain specialist szerep a logisztika területén. A pozíció mellett mentorálás és karrier menedzsment támogatás biztosított, ami segíti a célirányos fejlődést. A konkrét pályafutási utak és időtávok általában egyéni teljesítményhez és a szervezeti igényekhez köthetők.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség