Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Ügyfélszolgálati munkatárs (3+ év tapasztalattal)

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

Ügyfélszolgálati munkatárs (1-3 év tapasztalattal)Törzsadat elemző (friss diplomás)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Ügyfélszolgálati munkatárs (3+ év)?

Egy 3+ év tapasztalattal rendelkező ügyfélsolgálati munkatárs az SSC szektorban jellemzően havi bruttó 600–720 000 forint közötti alapbért és hozzá kapcsolódó juttatásokat kap, ami versenyképes a piacon. A pontos kompenzáció azonban erősen függ az egyéni tapasztalattól, a munkavégzés helyétől (budapesti vagy vidéki környezet), valamint attól, hogy multinacionális SSC-ről vagy hazai szolgáltatóról van-e szó. A 3+ év ügyfélszolgálati tapasztalat - kiemelt ügykezelési, panaszkezelési és digitális kommunikációs készségek - gyakran magasabb sávba pozícionálja a jelöltet a bérezési skálán és a teljesítményalapú bónuszok megszerzésében is előnyt jelent. A pontos piaci bérsávok (minimum, átlag, maximum) az alábbi táblázatban találhatók, így gyorsan áttekintheted, hol helyezkedsz el a skálán. Szakmai, tárgyilagos megfogalmazással és gyakorlati információkkal szolgálunk, hogy magabiztosabban tárgyalhass fizetést és tervezhesd a következő karrierlépést az SSC ügyfélszolgálatában.

Minimum Bruttó

600 000 Ft

Medián Bruttó

650 000 Ft

Maximum Bruttó

720 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+101% a minimálbér felett

📋 Az Ügyfélszolgálati munkatárs (3+ év tapasztalattal) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi
Ez a pozíció elsősorban az Üzleti szolgáltató központok (SSC) keretében működik, ahol a tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársak napi szinten kezelik a beérkező ügyfélmegkereséseket. A munkakör fő feladatai közé tartozik a telefonos, e-mailes és digitális platformokon érkező ügyfél kérdések gyors és precíz megválaszolása, valamint a problémák hatékony megoldása, amelynek során a panaszok kezelése különös figyelmet kap.
A pozíció betöltéséhez minimum 3 év ügyfélszolgálati tapasztalat szükséges, valamint elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, az empátia és a stresszkezelési képességek megléte. Emellett fontos a proaktív gondolkodás, a csapatmunkára való nyitottság, és a digitális eszközök magabiztos használata, hogy a szolgáltatási folyamatok folyamatosan fejleszthetők legyenek.
A munkakör irodai környezetben zajlik, ugyanakkor a helyszíni munkavégzés is előfordulhat üzleti útvonalak és helyszíni támogatások keretében, így az alkalmazottnak rugalmassága is elvárt. A teljesítményt főként az ügyfélelégedettségi mutatók, a megoldott ügyféligények száma és a panaszkezelési hatékonyság alapján értékelik.
A versenyképes juttatási csomag biztonságos fizetést biztosít, melynek összege havi bruttó 600 000 Ft és 720 000 Ft között mozog, így a pénzügyi motiváció is megteremti a feltételeket a kiváló teljesítményhez.
A karrierút széles lehetőséget kínál a további szakmai fejlődésre, hiszen az ügyfélszolgálati munkatársak a junior pozícióból léphetnek tovább a senior szintre, majd vezetői és szakmai specialista pozíciók felé.
Ez a pozíció ideális azok számára, akik elkötelezettek az ügyfélszolgálat iránt, és szeretnék karrierjüket egy dinamikusan fejlődő, innovatív munkakörnyezetben építeni.

📅 Egy nap az Ügyfélszolgálati munkatárs (3+ év tapasztalattal) életében

Egy nap a pozícióban

Horváth Réka, tapasztalt ügyfélszolgálati munkatárs az Üzleti szolgáltató központban, reggel hatkor ébred; a rutinja egyszerű és tudatos: gyors kávé, rövid reggeli hírzászló a csapatkommunikációs felületen, majd 8:30-kor a központi irodába érve először a jegyrendszert és az ügyfélelégedettségi dashboardot nézi át. Délelőtt a fókusz a beérkező megkeresések gyors és pontos feldolgozása: telefonok, e-mailek és chatcsatornák váltakoznak, közben jegyzőkönyveket ír, ismétlődő hibákat címkéz és felvetéseket készít a folyamatok javítására. Gyakran egyeztet a csoportvezetővel, ha egy ügy komplexebb szabályozási vagy helyszíni támogatást igényel; ilyenkor a proaktív kommunikáció és az empátia tartja meg a higgadtságot - Réka hisz abban, hogy a megoldás mellett a partner megnyugtatása is fontos. A csúcsidő dél körül kezdődik: egyszerre érkeznek a sürgős reklamációk, egy bővülő megrendelés miatti kapacitáskérdés és egy technikai hiba bejelentése. Ilyenkor kell gyorsan priorizálni, multitaskinggal kezelni a hívásokat, miközben jegyzi az adatokat és rövidíti a válaszidőt anélkül, hogy a minőség sérülne; gyakori, hogy esti vagy hétvégi műszakok is bejátszanak a folyamatos szolgáltatás miatt. A nap végén Réka lezárja a jegyeket, frissíti a riportot az ügyfélelégedettségi mutatókról és az ismétlődő problémák listájáról, javaslatot fogalmaz meg a belső folyamatokra, és elküldi a napi státuszt a vezetésnek; egy rövid visszatekintés után megtervezi a másnapi prioritásokat. Amikor hazafelé sétál, még átgondolja a mai konfliktuskezelési pillanatokat - elégedett azzal, hogy a nap végén a legtöbb ügyfél elégedetten zárta a beszélgetést, és bízik benne, hogy a kisebb folyamatjavítások hosszabb távon könnyítik majd a munkát.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen műszakokra és elérhetőségre számítanak az Ügyfélszolgálati munkatárs pozícióban?

A leírás alapján a pozíció elsősorban irodai jellegű, de szükség lehet esti vagy hétvégi műszakokra a szolgáltatás folyamatosságának biztosítása érdekében, így rugalmas elérhetőségre kell számítani. Ezen felül időnként üzleti útvonalak és helyszíni támogatások is előfordulhatnak, ezért a földrajzi mobilitás és a rövid távú helyszíni megjelenés elfogadása várható. A napi beosztást és műszakokat általában a csoportvezető határozza meg az operatív igények és forgalmi csúcsok alapján. Ha konkrét műszakrotációról vagy ügyeleti rendszerről szeretne tájékozódni, azt a felvételi folyamatban tisztázzuk.

Hogyan kell az Ügyfélszolgálati munkatársnak jelenteni a teljesítményét és a beérkező ügyeket a csoportvezető felé?

A munkaköri leírásban szerepel, hogy rendszeres riportok készítése az ügyfélelégedettségről és az ismétlődő problémák azonosítása része a feladatnak, ezért napi és heti szintű riportok készítése várható. A gyakorlatban ez általában napi jegyzőkönyv/ticket zárás és heti összefoglaló formájában történik, amelyeket a csoportvezetőnek küld meg vagy a közös dashboardon frissít. A riportokban szerepelnek az ügyfélelégedettségi mutatók, a megoldott ügyek száma és a kiemelt panaszok, illetve javaslatok a folyamatfejlesztésre. Amennyiben a cégnél nincs előírt sablon, tipikus megoldás a CRM alapú statisztika és egy rövid, akcióorientált heti összefoglaló használata (ez feltételezés a leírás hiánya miatt).

Milyen digitális eszközöket és rendszereket használ az Ügyfélszolgálati munkatárs a bejövő megkeresések kezeléséhez?

A leírás szerint a munkavégzés telefonon, e-mailben és digitális platformokon történik, továbbá a munka nagyrészt számítógépes feladatokból áll, így napi szinten CRM-et, e-mail klienst, telefon/integrált VoIP rendszert és esetleges chat/ticketing felületet kell használnia. A pozícióhoz elvárt a digitális eszközök magabiztos használata, ezért a munkatársnak kényelmesen kell mozognia több rendszer párhuzamos kezelésében és egyszerre több ügy feldolgozásában. Ha a munkaköri leírás nem nevezi meg a konkrét szoftvereket, jellemző iparági megoldások használata a valószínű (például CRM és jegykezelő rendszerek), de a pontos rendszereket a cég ismerteti a belépéskor. Fontos, hogy a rendszerekhez kapcsolódó riportokat és adatelemzési funkciókat is ismerni kell a szolgáltatásfejlesztési javaslatokhoz.

Milyen döntési jogkörrel bír az Ügyfélszolgálati munkatárs panaszkezeléskor és mikor kell feltétlenül feletteshez fordulni?

A leírás kiemeli a panaszkezelést és a problémák hatékony megoldását, de konkrét pénzügyi vagy kompenzációs határokat nem szab meg, ezért tipikus gyakorlat szerint a munkatárs kisebb, nem pénzügyi megoldásokat (pl. visszajelzés, technikai instrukció, egyszerű jóvátétel) önállóan intézhet, míg komolyabb vagy pénzügyi jellegű ügyeket a csoportvezetőnek kell eskalálni (ez feltételezés a hiányzó szabályozás miatt). Minden eszkalációt érdemes dokumentálni a CRM-ben és a heti riportokban is megjeleníteni, különösen ismétlődő problémák esetén. A munkatárs felelőssége az is, hogy proaktív javítási javaslatokat tegyen a folyamatokra, és ha a probléma a szolgáltatás- vagy jogi kockázatot növeli, azonnal jelezze a vezetésnek.

Milyen karrier- és továbbképzési lehetőségek állnak rendelkezésre egy Ügyfélszolgálati munkatárs számára az SSC-ben?

A munkaköri leírás említi a belső előrelépési rendszert és a rendszeres továbbképzési programokat, így a munkatárs számára reális út a csapattagból csoportvezetői vagy specialistai szerepkörbe való előrelépés. A fejlődés általában teljesítmény- és kompetenciaalapú, az ügyfélelégedettségi mutatók, a problémamegoldó készség és a folyamatfejlesztésben betöltött szerep számítanak döntő tényezőnek. Továbbá várhatóan lesznek céges tréningek kommunikáció, konfliktuskezelés és rendszerspecifikus képzések, amelyek támogatják a szakmai előrelépést. Ha konkrét időkeretek vagy pozíciónevek érdeklik, ezek általában a belső szabályzatban részletezettek, amit a toborzás későbbi szakaszában tisztázunk (ez ismét feltételezés a leírás hiányosságai miatt).

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség