Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Ügyfélszolgálati munkatárs (1-3 év tapasztalattal)

Pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorban

Ügyfélszolgálati munkatárs (friss diplomás)Ügyfélszolgálati munkatárs (3+ év tapasztalattal)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Ügyfélszolgálati munkatárs (1-3 év)?

Egy Ügyfélszolgálati munkatárs 1–3 év tapasztalattal jellemzően bruttó 500–680 ezer forint közötti sávban helyezkedik el, mediánként pedig körülbelül 580 000 Ft-tal számolhatsz. A fizetés azonban erősen függ a tapasztalattól, a munkavégzés helyétől (város, régió) és a cég típusától (SSC, multinacionális vagy kisebb szolgáltató), amelyek mind befolyásolják a kezdő- és prémiumjuttatásokat. A pontos piaci bérsávok - minimum, átlag és maximum - megtalálhatók az alábbi táblázatban, ahol gyorsan összehasonlíthatod a helyi és szektor-specifikus ajánlatokat. 1–3 év tapasztalattal az ügyfélkezelés, panaszügyintézés és adminisztráció terén már stabil alapjaid vannak, ami lehetővé teszi a jobb béralkut és a belső karrierlépcsők gyorsabb elérését az SSC környezetében. Szakmai, tárgyilagos információink és gyakorlati tanácsaink segítenek abban, hogy magabiztosan tárgyalj fizetést, miközben a fejlődési lehetőségekre és a teljesítményalapú juttatásokra fókuszálsz.

Minimum Bruttó

500 000 Ft

Medián Bruttó

580 000 Ft

Maximum Bruttó

680 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+80% a minimálbér felett

📋 Az Ügyfélszolgálati munkatárs (1-3 év tapasztalattal) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi

Ez az Ügyfélszolgálati munkatárs (1-3 év) pozíció az Üzleti szolgáltató központok (SSC) szektorában található, ahol a munkavállaló közvetlenül az Ügyfélszolgálati vezetőnek jelent. A legfontosabb feladatok közé tartozik a bejövő ügyfél megkeresések gyors és hatékony kezelése, a panaszok megoldása, valamint az adminisztratív támogatás biztosítása. Emellett a munkakör elvárja a precíz dokumentációt és a kapcsolódó folyamatok nyomon követését a magas ügyfélelégedettség érdekében. A pozíció sikeres betöltéséhez elengedhetetlenek a kiváló kommunikációs készségek, az empátia és a gyors problémamegoldó képesség, mellett az alap számítógépes és digitális rendszerek kezelési ismeretei is szükségesek. A munkakör irodai környezetben valósul meg, mely modern és ergonomikus munkaterületekkel rendelkezik, ugyanakkor rugalmas munkaidővel és rövid, tervezett ügyfélhelyszíni utazási igénnyel is bír. A bérsáv 2025-ben 500 000 Ft (minimális bruttó) és 680 000 Ft (maximális bruttó) között mozog, a medián bruttó fizetés pedig 580 000 Ft. A pozíció elősegíti a karrierfejlődést, hiszen belső képzések, mentorprogramok és speciális szakmai továbbképzések révén több irányban – például vezetői, minőségfejlesztési vagy senior szakosodási – is lehetőség van előrelépni. Emellett az alapos minőségellenőrzések és belső auditok segítik a teljesítmény folyamatos optimalizálását, biztosítva ezzel a szakmai növekedést. Az itt szerzett tapasztalat megalapozhatja a további specialisták, csapatvezetők vagy akár ügyfélszolgálati menedzserek karrierútját.

📅 Egy nap az Ügyfélszolgálati munkatárs (1-3 év tapasztalattal) életében

Egy nap a pozícióban

Kovács Nóra, Ügyfélszolgálati munkatárs az Üzleti szolgáltató központban, reggel hatkor ébred: egy gyors kávé, rövid reggeli, és indulás a központi irodába. Az ergonomikus munkaterületen először a rendszerdashboardot nyitja meg - válaszidők, megoldási arányok és a napra ütemezett ügyféllátogatások sorakoznak. Nóra nekiül a napi rutinnak: átböngészi a bejövő jegyeket, priorizál, és felméri, mely esetek igényelnek azonnali beavatkozást vagy vezetői egyeztetést. A jó nap kezdetéhez elengedhetetlen a precíz adminisztráció és a gyors, empatikus kommunikáció.

Délelőtt a fókusz az ügyintézésen van: telefonhívások, e-mailek és chat-üzenetek váltják egymást. Egy anyukát nyugtat meg, akinek a számlájával gond van; egy visszatérő panaszt dokumentál a CRM-ben, és egy technikai problémát továbbít a műszaki csapatnak. Közben rövid egyeztetés a vezetővel arról, hogy mely problémákat kell sürgősen auditálni - a minőségellenőrzés és a válaszidő-optimalizálás mindig szem előtt van. Nóra empátiája és problémamegoldó készsége segít abban, hogy a panaszos ügyfél érezze: a kolléga mellette áll.

A csúcsidőszak dél körül érkezik: egyszerre érkezik több sürgős jegy, egy ügyfélhelyszíni látogatásra hívják, és a belső rendszer is akadozni kezd. Dönteni kell - melyiket vállalja maga, mit delegál, és mikor egyeztet a vezetővel. Nóra átcsoportosítja a feladatokat, rövid, világos üzenetekkel nyugtatja a csapatot, és minden megoldást pontosan dokumentál, hogy a későbbi audit során is visszakövethető legyen. A nap zárásaként összegzi a lezárt eseteket, frissíti a nyitott teendőket, elküldi a napi státuszriportot a vezetőnek, és bejelentkezik a következő heti képzésre - hiszen a fejlődés itt része a munkának. Otthon egy rövid sétával kapcsol ki, tudva, hogy holnap új kihívások jönnek, de ma ismét ügyfélközpontúan, felelősen dolgozott.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen munkaidő- és műszakigényre számíthat egy Ügyfélszolgálati munkatárs az SSC központi irodáiban?

A munkaköri leírás szerint a pozíció irodai környezetben, rugalmas munkaidőben történik, amely igazodik az ügyfelek igényeihez; ez azt jelenti, hogy előfordulhatnak késő esti vagy korai kezdések a csúcsidők kiszolgálásához. A pontos beosztást és a heti óraszámot az Ügyfélszolgálati vezető határozza meg, tehát a napi ütemezés általában tervezett és előre kommunikált. Fontos elvárás a stresszhelyzetek kezelése és a pontosság a válaszidők betartásában. Ha konkrét műszakpreferenciái vannak, érdemes ezt a toborzáskor vagy a beszélgetés során jelezni.

Milyen gyakran kell ügyfélhelyszíni látogatásokat vállalnia az Ügyfélszolgálati munkatársnak, és hogyan szervezik ezeket?

A leírás kiemeli, hogy a munkavégzés elsősorban a központi irodában történik, de rövid, tervezett ügyfélhelyszíni látogatások előfordulhatnak; ezek általában előre egyeztetett, rövid időtartamú kiruccanások. A látogatások gyakorisága az ügyfélportfóliótól és a projektek jellegétől függ, ezért ez változó lehet; ez a részlet nincs pontosan meghatározva a leírásban, így feltételezésként számítani kell néhány alkalomra havonta vagy negyedévente. A szervezési és utazási részleteket általában a vezető vagy az adminisztráció intézi a vállalati irányelvek szerint. Utazási költségek és logisztika kezelésére vonatkozó konkrét szabályokat a cég belső rendszerei írják elő, ezért ezekről a felvételkor kap részletes tájékoztatást.

Hogyan mérik és értékelik az Ügyfélszolgálati munkatárs teljesítményét az SSC környezetben?

A munkaköri leírás szerint a teljesítményt válaszidők optimalizálása, ügyfél megkeresések gyors és hatékony kezelése, valamint ügyfélelégedettségi mutatók javítása alapján értékelik. A rendszeres minőségellenőrzések és belső auditok adják a kvantitatív és kvalitatív visszajelzést, így tipikus KPI-k a válaszidő, esett lezárási arány, ismételt ügyfélmegkeresések és ügyfél-elégedettségi (CSAT) értékek lehetnek. Az Ügyfélszolgálati vezető adja a visszajelzést és a fejlődési javaslatokat, illetve coachingot biztosít a hiányosságok kezelésére. Pontos célértékeket a csapatra szabottan határozza meg a vezetés, ezért ezekről a felvétel után kap részletes felvilágosítást.

Milyen informatikai rendszerekkel dolgozik napi szinten az Ügyfélszolgálati munkatárs, és milyen szintű technikai jártasság szükséges?

A leírás előírja az alapvető számítógépes ismereteket és a digitális rendszerek kezelését, tehát napi szinten ügykezelő rendszerekkel, e‑mail klienssel és irodai alkalmazásokkal kell dolgozni. Bár a konkrét szoftverek nincsenek megadva, iparági tapasztalat alapján gyakoriak a CRM- és ticketing-rendszerek, belső tudásbázisok és integrált telefon/softphone megoldások; ez feltételezés, de összhangban van az SSC környezettel. Fontos a gyors géphasználat, pontos adminisztráció és a folyamatok dokumentálása a minőségfenntartás érdekében. A céges képzések általában biztosítják az egyedi rendszerekre vonatkozó oktatást a beilleszkedéshez.

Milyen karrier- és képzési lehetőségekre számíthat egy Ügyfélszolgálati munkatárs az SSC-ben hosszabb távon?

A munkakör kifejezetten támogatja a szakmai előrelépést: rendszeres képzések, továbbképzési lehetőségek és mentorprogramok állnak rendelkezésre a fejlődéshez. Az SSC-en belül reális előrelépési utak lehetnek például senior ügyfélszolgálati szerepkör, specialista pozíciók vagy később teamlead feladatok vállalása, de a pontos lehetőségek és időzítés a teljesítménytől és a belső nyitott pozícióktól függenek. A leírás alapján a vállalat támogatja a belső mobilitást és fejlesztési projektekben való részvételt, ami gyakorlati tapasztalatot és láthatóságot ad. Konkrét előléptetési kritériumokat a vezetés határozza meg, ezért ezekről a belépéskor érdemes részletesebben egyeztetni.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség