Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Ügyfélszolgálati Elemző (3+ év tapasztalattal)

Pozíció a Munkaerő-kölcsönzés szektorban

Ügyfélszolgálati Elemző (0-3 év tapasztalattal)Junior Szoftverfejlesztő Mérnök (0-3 év tapasztalattal)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Ügyfélszolgálati Elemző (3+ év)?

Ügyfélszolgálati Elemzőként számíthatsz versenyképes, teljesítményhez kötött jövedelemre a munkaerő-kölcsönzés területén, amely tükrözi az ügyfélkezelés és az adatelemzés felelősségét. A pontos összeg azonban erősen függ a tapasztalattól, a munkavégzés helyétől és attól, hogy multinacionális szolgáltatóról vagy kisebb kölcsönző cégről van-e szó. Különösen a három évnél több, ügyfélszolgálati és adatvezérelt elemzésben szerzett tapasztalat javítja az átlag feletti kompenzáció és a fejlesztési juttatások esélyét. A pontos piaci bérsávok - minimum, átlag és maximum - az alábbi táblázatban találhatók, ahol régió és cégprofil szerint is összehasonlíthatod az értékeket. Szakmai, tárgyilagos bemutatónk gyakorlati tippekkel és a juttatási elemek rövid ismertetésével segít abban, hogy magabiztosan tárgyalj fizetést és előrelépési lehetőségeket az ügyfélszolgálati elemzői szerepkörben.

Minimum Bruttó

820 000 Ft

Medián Bruttó

900 000 Ft

Maximum Bruttó

1 150 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+179% a minimálbér felett

📋 Az Ügyfélszolgálati Elemző (3+ év tapasztalattal) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi

Ez a pozíció az ügyfélszolgálati elemzés területén kínál lehetőséget a Munkaerő-kölcsönzés szektorában, modern iroda környezetben, részleges távmunka lehetőséggel és rendszeres regionális utazásokkal.
Az Ügyfélszolgálati Elemző kulcsfontosságú feladatai közé tartozik az ügyfélmegkeresések elemzése, az igények pontos feltérképezése és a visszajelzések alapján történő adatfeldolgozás.
Fő felelősségi körök:

  • Beérkező kommunikáció hatékony kezelése és problémák gyors megoldása
  • Rendszeres jelentések, statisztikák készítése a vezetőség részére
  • Aktív részvétel a szolgáltatások minőségének javítását célzó fejlesztési projektekben

A pozíció betöltéséhez szükséges a legalább felsőfokú végzettség gazdasági, menedzsment vagy informatikai területen, valamint minimum 3 év releváns szakmai tapasztalat az ügyfélszolgálat és adatvezérelt elemzés területén.
Elengedhetetlenek a kiváló kommunikációs, analitikus és problémamegoldó készségek, míg a precizitás és hatékony időmenedzsment a mindennapi feladatok sikeres végrehajtásának alapfeltétele.
A munkakör versenyképes kompenzációs csomaggal és számos nem pénzbeli juttatással jár, elősegítve az egyéni motivációt és a csapatmunkát.
Az előrelépési lehetőségek széles skálája – a pozícióból belső szakmai továbbképzéseken, konferenciákon való részvétellel és innovatív projektekben való aktív közreműködéssel – támogatja a vezetői karrierút felé történő mozdulást.
Összességében ez a pozíció dinamikus szakmai fejlődést kínál, ahol a részletes elemző képesség és a magas szintű ügyfélszolgálati minőség biztosítja a személyes és vállalati sikereket.

📅 Egy nap az Ügyfélszolgálati Elemző (3+ év tapasztalattal) életében

Egy nap a pozícióban

Tóth Eszter, Ügyfélszolgálati Elemző a Munkaerő-kölcsönzés osztályán, reggel hat körül ébred. A szokásos rutin: erős kávé, gyors reggeli, és egy rövid séta a kutyával, ami lassan a nap első gondolatait rendezi. Mielőtt elindulna a modern irodába, átnézi a reggeli dashboardot otthonról: beérkező ügyek száma, ügyfél-elégedettségi mutató, nyitott esettípusok - ezek adják meg a nap ritmusát, még mielőtt belépne az iroda üvegajtaján.

Délelőtt a fókusz az adaton és az embereken van egyszerre. Eszter átnézi a CRM-be érkezett megkereséseket, csoportosítja őket prioritás szerint, és pár riportot tölt ki a szolgáltatási vezetőnek. Partnerségi visszajelzéseket elemez, ügyféligényeket térképez fel strukturált táblázatokban, és megbeszélést tart beosztottaival a napi feladatokról. Nem ritka, hogy egy-egy elemzés menet közben új javaslatot szül a folyamatok egyszerűsítésére, amit jegyzőkönyvként rögzít.

A csúcsidőszak dél körül érkezik: egyszerre ugrik meg a beérkező ügyek száma egy szabadság alatti kolléga helyettesítése és egy regionális partner sürgős kérdése miatt. Egy adathibát is találnak az elégedettségi felmérés mintájában - gyors döntés kell arról, hogy elindítanak-e egy korrekciós mintavételt, vagy ideiglenes kommunikációs sablont küldenek az ügyfeleknek. Eszter rövid egyeztetéssel átcsoportosítja a csapatot, megnyugtatja a bepanaszolt ügyfelet, és priorizál: a gyors, empatikus reakció ma többet számít, mint azonnali technikai tökéletesség.

A nap zárása gondos, de nem bonyolult. Frissíti a projekttervet, véglegesíti a napi státuszriportot a szolgáltatási vezetőnek, és beállítja a következő napi feladatok listáját. Mielőtt leoltja a monitort, egy rövid reflexió: milyen fejlesztési ötletek jöhetnek a visszajelzésekből, mely statisztikák igényelnek más megközelítést. Hazafelé menet még beütemez egy rövid olvasást és egy vacsorát - holnap új adatok, új kihívások, és ugyanaz az emberi hang, ami Eszter munkáját hitelessé és hatékonnyá teszi.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen arányban dolgozik távmunka és irodai jelenlét az Ügyfélszolgálati Elemző pozícióban, és mennyire gyakoriak az utazások?

A munkaköri leírás szerint a pozíció jellemzően a vállalati központ irodai környezetében zajlik, de alkalmasság esetén részleges távmunka is megoldható, továbbá rendszeres utazási kötelezettséget ír elő ügyfélmegkeresések és partneri kapcsolatok erősítése érdekében. Gyakorlatban ez általában hibrid munkarendet jelent, ahol a napi operatív feladatok többsége irodai jelenlétet igényel, míg elemzések és adminisztráció távmunka-napokon is végezhetők. Az utazások tipikusan ügyfél- és partneri találkozókra korlátozódnak, amelyek heti egy-két napot vagy havi néhány napot jelenthetnek, de ez vállalatonként és projektenként változik (feltételezés). A konkrét hazai/regionális utazási gyakoriságot és a heti távmunka-napok számát a szolgáltatási vezetővel történő egyeztetés és a munkaszerződés tisztázza.

Milyen vezetői és koordinációs feladatokat várnak el az Ügyfélszolgálati Elemzőtől a beosztottakkal kapcsolatban?

A leírás egyértelműen jelzi, hogy az Ügyfélszolgálati Elemző közvetlenül a szolgáltatási vezetőnek jelent és irányít beosztottakat, akik a napi ügyfélszolgálati feladatok végrehajtását végzik, tehát feladata a napi munkafelosztás és priorizálás. Emellett várják tőle a folyamatok nyomon követését, SLA-k betartásának ellenőrzését és a beosztottak munkájának támogatását coachinggal és hibakezelési útmutatással. Ha a beosztotti létszám nincs megadva, tipikus gyakorlatban ez egy kisebb, 2–6 fős operatív csapat vezetését jelentheti (feltételezés). A vezetői szerep része a teljesítmény visszajelzés rendszereinek együttműködő működtetése és a szolgáltatási vezető részére történő riportok előkészítése.

Milyen ügyfélkapcsolati rendszereket és elemző szoftvereket kell használnia az Ügyfélszolgálati Elemzőnek, és milyen adatforrásokkal dolgozik?

A munkaköri leírás szerint jártasnak kell lennie ügyfélkapcsolati rendszerek (CRM) és elemző szoftverek alkalmazásában, tehát napi szinten CRM-adatokat és analitikai eszközöket fog használni a beérkező kommunikáció és visszajelzések feldolgozására. Tipikus eszközkészletnek számítanak a vállalati CRM-ek, valamint BI-megoldások és táblázatkezelők az adatok vizualizálására és riportolására; konkrét szoftvernevek (pl. Salesforce, Microsoft Dynamics, Power BI vagy Tableau) azonban a leírásban nem szerepelnek, így ezek példák és feltételezések. Az adatforrások jellemzően a beérkező ügyfélkommunikációs csatornák, ügyfél-elégedettségi felmérések, operatív rendszerek logjai és belső riportok lesznek. Amennyiben speciális hozzáférések vagy integrációk szükségesek, azok részleteit a belső IT és adatvédelmi szabályzatok szabják meg.

Hogyan mérik és jelenti az Ügyfélszolgálati Elemző teljesítményét, különösen az ügyfél-elégedettségi mutatók és fejlesztési javaslatok tekintetében?

A leírás alapján az értékelés előre meghatározott mérőszámok szerint történik, például az ügyfél-elégedettségi mutató javulása, a visszajelzések alapján bevezetett fejlesztések száma és az adatelemzési feladatok hatékonysága. Gyakorlati mérőeszközök lehetnek az ügyfél-elégedettségi (CSAT/NPS) felmérések eredményei, az implementált projektjavaslatok nyomon követése, SLA-k és válaszidők statisztikái, valamint a riportok pontossága és határidejének betartása. A riportolás rendszerint havi vagy negyedéves jelentéseken keresztül történik, és közvetlenül a szolgáltatási vezető felé zajlik, bár a pontos gyakoriság a vállalati gyakorlat szerint változhat (feltételezés). Elvárt a proaktivitás: nem csak adatszolgáltatás, hanem fejlesztési javaslatok indítása és azok hatásának nyomon követése is a feladatkör része.

Milyen fejlődési és előrelépési lehetőségekre számíthat egy Ügyfélszolgálati Elemző a cégen belül?

A munkaköri leírás említi a dinamikus szakmai fejlődést, rendszeres továbbképzéseket, szakmai konferenciákon való részvételt és belső előrelépési lehetőségeket, amelyek elősegítik a vezetői pozíciók betöltését. Gyakorlati pályafutási út lehet, hogy egy tapasztalt elemzőből előbb senior elemző vagy team lead, majd szolgáltatási vezető vagy hasonló menedzseri szerep lesz, különösen ha aktívan részt vesz fejlesztési projektekben és bizonyítani tudja az ügyfél-elégedettség javítását. A pontos időtáv és a belső kritériumok nincsenek részletezve a leírásban, de tipikus gyakorlat szerint a belső előrelépés 2–4 év teljesítmény és projektvezetési tapasztalat után reális lehet (feltételezés). A vállalat támogatja az innovatív projektekben való részvételt és a képzéseket, így a karrierépítés tudatos szakmai fejlődéssel gyorsítható.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség