Fizetesek.com LogoFizetesek.com

Ügyfélszolgálati Elemző (0-3 év tapasztalattal)

Pozíció a Munkaerő-kölcsönzés szektorban

Ügyfélszolgálati Elemző (3+ év tapasztalattal)

💰 Fizetési adatok (2026)

Mennyit keres egy Ügyfélszolgálati Elemző (0-3 év)?

Ügyfélszolgálati Elemzőként a munkaerő-kölcsönzés szektorában általában belépő- és teljesítményorientált jövedelemre számíthatsz, amely a szerepkör napi felelősségeihez mérten versenyképes. A fizetés mértéke erősen függ a tapasztalattól, a lokációtól és a cég típusától, ezért ugyanazon pozícióban jelentős különbségek lehetnek. Különösen a 0–3 év tapasztalattal rendelkező jelöltek esetében a bérezés gyakran a belépő- és junior szint között mozog, ahol a gyakorlati ügyfélkezelési készségek és a riportálási képességek befolyásolják az ajánlatot. A piaci bérsávok (minimum, átlag, maximum) pontos értékei az alábbi táblázatban találhatók, hogy gyorsan átlásd a várható kompenzációt. Szakmai, tárgyilagos és bátorító hangvételünk célja, hogy segítsen magabiztosan tárgyalni és tervezni a következő lépéseket a karrieredben.

Minimum Bruttó

600 000 Ft

Medián Bruttó

720 000 Ft

Maximum Bruttó

800 000 Ft

*Bruttó havi fizetések forintban+123% a minimálbér felett

📋 Az Ügyfélszolgálati Elemző (0-3 év tapasztalattal) pozíció összefoglalója

A pozíció általános leírása és lényeges információi

Ez az Ügyfélszolgálati Elemző (0-3 év) pozíció a munkaerő-kölcsönzés szektorában kínál lehetőséget, ahol a fő feladat az ügyfélszolgálati támogatás biztosítása és a problémák gyors, hatékony megoldása.
A munkakör részeként a jelentkező felelős az ügyfél megkeresések fogadásáért, a belső és külső kommunikáció koordinálásáért, valamint a szolgáltatási folyamatok optimalizálásáért.
Fontos feladatok:

  • Ügyfélkérések gyors és precíz kezelése
  • Adatgyűjtés és riportok készítése a döntéshozatali folyamatok támogatására
  • Szoros együttműködés a csapat többi tagjával és a szolgáltatásvezetővel

A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, az empátia, a problémafeltáró és -megoldó képesség, valamint a stresszhelyzetekben való hidegvérű munkavégzés.
Elvárt a legalább középfokú végzettség, előnyös a gazdasági vagy kommunikációs területen szerzett tanulmányok, és 0-3 év szakmai tapasztalat ügyfélszolgálati vagy hasonló területen, ideális esetben munkaerő-kölcsönzési háttérrel.
A modern irodai környezet, ergonomikus munkaállomások és a rugalmas munkarend támogatja a minőségi munkavégzést.
A teljesítmény értékelése során kiemelt szerepet kap az ügyfélelégedettség, a problémamegoldó hatékonyság, valamint a belső folyamatok zökkenőmentes működése.
A karrierút egy jól meghatározott lépcsőzetes fejlődési lehetőséget kínál, ahol a kezdőtől a tapasztalt, majd a senior és csoportvezetői pozíciók felé lehet előrelépni, valamint további szakértői és stratégiai szerepek is elérhetőek.
A versenyképes juttatási csomag, amely magában foglalja az alapfizetést, bónuszokat és egyéb vállalati juttatásokat, ösztönzi a mindennapi kiváló teljesítményt és a szakmai előrelépést.

📅 Egy nap az Ügyfélszolgálati Elemző (0-3 év tapasztalattal) életében

Egy nap a pozícióban

Kovács Hanna, Ügyfélszolgálati Elemző a Munkaerő-kölcsönzés csapatában, reggel kilenckor lép be a világos irodába. Rövid rutinja mindig ugyanaz: gép bekapcsol, ergonomikus széken igazít, kávé, majd első dolga átnézni a CRM-dashboardot - ügyfélelégedettségi mutatók, nyitott jegyek száma, SLA-követés. A monitoron látható számok határozzák meg a nap ritmusát, de Hanna tudja, hogy ezek mögött emberek állnak, ezért a hangja barátságos, de határozott lesz a telefonban.

Délelőtt az idő nagy részét a beérkező megkeresések triázsolása tölti ki: e-mailek, telefonhívások, belső jegyek. Egyik pillanatban egy bonyolult bérszámfejtési kérdés után kutat, a következőben adatokat gyűjt a szolgáltatásvezetőnek egy riporthoz. Gyorsan exportál táblázatokat, frissíti az állománykövetést, és egyeztet a toborzókkal arról, hogy hol vannak szűk keresztmetszetek. A kommunikációs szoftver és a belső munkafolyamatok ismerete ma is jól jön: sablonlevelek helyett személyre szabott üzeneteket küld, mert tudja, hogy a pontosság és az empátia együtt számítanak.

A csúcsidőszak dél körül jön el; egyszerre érkezik egy ügyfélpanasz, egy rendszereszköz hibajelzése és egy sürgős helyettesítési igény. Hanna perceken belül fontossági sorrendet állít fel: IT-nek jelenti a hibát, interim megoldást javasol a megrendelőnek, és koordinál egy gyors belső egyeztetést a kollégákkal. Nyugodt hangon kommunikál, dokumentál minden lépést, és szükség szerint javaslatot tesz a szolgáltatásvezetőnek. A stressz ott van, de a precizitás és a csapatmunka megoldja a helyzetet.

A nap zárása lassabb, rendszerező jellegű: Hanna lezárja a jegyeket, frissíti a napi riportot, és elküldi a státuszösszefoglalót a szolgáltatásvezetőnek. Lejegyzi a felmerült mintázatokat, tervezi a következő nap prioritásait, majd kikapcsolja a monitort. Hazafelé még gondolkodik egy jobb sablonon - apró, de hasznos változtatásokat jegyez fel; így válik minden napból egy kicsit hatékonyabb és emberközelibb szolgáltatás.

❓ Gyakori Kérdések

Milyen napi feladatokkal számolhat egy Ügyfélszolgálati Elemző a munkaerő-kölcsönzés osztályon?

A munkaköri leírás alapján az Ügyfélszolgálati Elemző napi szinten fogad ügyfélmegkereséseket, azonosítja és kezeli a felmerülő problémákat, valamint követi és optimalizálja a szolgáltatási folyamatokat. Emellett rendszeresen koordinál belső és külső kommunikációt, adatokat gyűjt és riportokat készít a szolgáltatásvezető és az érintett csapatok számára. A feladatok gyakran igényelnek együttműködést több osztállyal (pl. munkaerő-kiválasztás, adminisztráció), illetve időszakos ügyfél-találkozókat és utazást. Feltételezésként iparági tapasztalatok alapján tipikus, hogy a napi munka keveri az ügyfélkapcsolati ügyintézést, adatfeldolgozást és riportkészítést, ahol a súlyozás változhat a kampányok és csúcsidők függvényében.

Milyen ügyfélkapcsolati és adatkezelő rendszerekkel dolgozik az Ügyfélszolgálati Elemző, és milyen szintű IT-tudás szükséges?

A leírás kiemeli az ügyfélkapcsolati szoftverek és adatkezelő rendszerek ismeretét, ezért az Ügyfélszolgálati Elemzőnek jártasnak kell lennie CRM- és ticketing-rendszerek használatában, valamint táblázatkezelésben és alapvető riportkészítésben. Feltételezésként iparágban gyakori példák a Salesforce, Zendesk vagy Microsoft Dynamics, illetve Excel/Power BI alapú riportok; ha a cég belső rendszert használ, azzal történő gyors betanulás várható. Fontos a precíz adatbevitel, keresők és lekérdezések kezelése, valamint az adatvédelmi alapelvek betartása. A pozícióhoz elegendő általában középszintű IT-ismeret és gyors alkalmazkodóképesség az új eszközökhöz.

Milyen mértékben kell utaznia egy Ügyfélszolgálati Elemzőnek és hogyan szerveződnek az ügyfél-találkozók?

A munkaköri leírás szerint a munkavégzés elsősorban irodai, de alkalmanként országos vagy regionális utazás is előfordulhat ügyfél-találkozók vagy külső megbízások miatt. Gyakorlati tapasztalat alapján ezek az utazások tipikusan eseti jellegűek, például onboardingok, fontos ügyfélügyintézések vagy auditok alkalmával, és általában előre tervezettek. A találkozókat a szolgáltatásvezetővel és az érintett üzletágakkal közösen szervezik, az adminisztratív előkészítést és riportolást az Elemző végzi. Ha szükséges, a túlórázás vagy rugalmas munkaidő lehetősége segíti az utazások kezelését.

Milyen KPI-kra és teljesítménymutatókra kell figyelnie az Ügyfélszolgálati Elemzőnek a munkája során?

A leírás alapján a teljesítményt ügyfélelégedettségi mutatók, a problémamegoldó hatékonyság, az ügyfélkérelmek gyors és pontos feldolgozása, valamint a belső folyamatok zökkenőmentessége alapján értékelik. Gyakori, iparági KPI-k (feltételezésként) közé tartozik a CSAT vagy NPS, az SLA-teljesítési arány, az átlagos válasz- és megoldási idő, valamint az riportok pontossága és időszerűsége. Az Elemző számára fontos, hogy ezekre a mutatókra rendszeres riportokkal és visszajelzésekkel reflektáljon, és javaslatokat tegyen folyamatfejlesztésre. A szolgáltatásvezető felé történő rendszeres kommunikáció és dokumentáció segít a teljesítmény nyomon követésében és fejlesztésében.

Milyen előrelépési és képzési lehetőségekre számíthat egy Ügyfélszolgálati Elemző a vállalaton belül?

A munkaköri leírás szerint a pozíció rendszeres továbbképzési programokkal, workshopokkal és mentorálással támogatott, és a kiemelkedő teljesítményt nyújtók számára nyitottak a menedzsment pozíciók és stratégiai feladatkörök. Gyakorlatban ez azt jelenti, hogy belső képzéseken mélyítheti a szakmai tudást, és tapasztalatfelhalmozás után haladhat senior elemző vagy team lead szerep felé. Feltételezésként gyakori karrierút a specialista szerepkörtől a szolgáltatásfejlesztés vagy operációs vezetés irányába történő előrelépés. A fejlődés mértéke a teljesítményalapú értékeléseken és a vállalati igényeken múlik.

📋 Adatok Hitelessége

Forrás: Hays Salary Guide, NAV, Független Munkáltatói Bérfelmérés
Adatgyűjtés: Több ezer munkáltatói bérfelmérés alapján
Utolsó frissítés: 2025. december 15.
Kiadó: Fizetesek.com Szerkesztőség